FAQ

Comment réserver un appartement ?

1. Faites la réservation: Choisissez parmi nos appartements que vous aimez le plus et qui correspond le mieux à vos besoins. Entrez les dates et le nombre de personnes séjournant et passez à la réservation.
2. Effectuez le paiement: orsque vous réservez un appartement, vous devez effectuer un paiement anticipé. Vous pouvez le faire avec une carte de crédit.
3. Confirmation de votre réservation: nous vous enverrons un email avec la confirmation de votre réservation.
4. Paiement du montant restant: au moment de la remise des clés, par Key Inn Apartments, dans votre appartement, le paiement du montant total de l'hébergement prévu au contrat sera effectué. Pour plus de commodité, vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit (Visa/MC) dans les terminaux qui seront fournis aux clients ou effectuer le reste du paiement en espèces.

 Vais-je recevoir des informations sur ma réservation, immédiatement ?

Oui, vous aurez confirmation de la réservation. Parfois, nous devrons vérifier la disponibilité, mais nous vous en informerons également.

Comment modifier ma réservation ?

Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous contacter via info@keyinnapartments.com en indiquant exactement ce que vous devez modifier et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Puis-je réserver par téléphone ou par email ?

Il n’est pas possible de faire une réservation par email car nous avons besoin des informations de votre carte de crédit et l’email n’est pas un système sécurisé pour nous envoyer ces informations.

Si vous préférez faire votre réservation par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir le meilleur appartement sur notre site.

Je voyage avec des enfants, comment puis-je les inclure dans la réservation ?

Dans toutes les réservations avec Key Inn Apartments, en tant qu'adulte, tout client séjournant à partir de 2 ans. Les enfants de moins de 2 ans séjournent gratuitement. Lors de la saisie du nombre de personnes au début de la réservation, ne tenez pas compte du nombre d'enfants, nous l'indiquerons plus tard dans une autre section.

Comment je puis payer ma réservation ?

• Prépaiement: pour pouvoir réserver avec Key Inn Apartments, une partie du montant total du séjour doit être réglée à l'avance. Pour le confort de nos clients, le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa/MC) ou virement bancaire.
• Paiement restant: au moment de la remise des clés et de l'entrée des invités, le paiement restant sera effectué (coût final moins le paiement à l'avance) du montant total de l'hébergement sous contrat. Pour plus de commodité, vous pouvez effectuer le paiement avec des cartes (Visa/MC) ou effectuer le reste du paiement en espèces. La taxe de séjour de 2,48 eur par adulte et par nuit et est applicable à partir de 17 ans. Elle sera réglée en espèces ou par carte de crédit (Visa/MC) lors de l’enregistrement des clients (La remise des clés).

Quels types de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte (Visa/MC), en espèces et par virement bancaire.

 Où puis-je voir l'adresse de mon appartement ?

Le site web Key in Apartments vous informe de l'emplacement de chacun de nos appartements via l'application Google Maps. De plus, la confirmation de votre réservation indiquera l'adresse exacte du logement.

 Les frais de ménage de fin de séjour sont-ils inclus dans le prix ?

Non, en plus du prix de la location, des frais de ménage (entre 60 eur et 200 eur) sont facturés en fonction des caractéristiques de l'appartement. L’appartement sera propre à votre arrivée pour que vous puissiez en profiter.

 Est-ce que le prix comprend le linge de lit et les serviettes de bains ?

Oui, tous nos appartements ont des serviettes et des draps, mis à votre disposition et inclus dans le prix de la location.

Quels sont les ustensiles dans la cuisine ?

Tous nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec les appareils suivants : réfrigérateur, four, micro-ondes, bouilloire, cafetière, grille-pain et autres articles ménagers.

Certains appartements sont équipés d’un lave-vaisselle, une machine à laver ou encore un sèche-linge (Cf., description de votre appartement).

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bain ?

Oui, dans toutes nos salles de bains, il y a un sèche-cheveux. 

Aurais-je des contacts avec Key Inn Apartments depuis le paiement de la réservation jusqu'au jour de mon arrivée ?

Nous vous enverrons un e-mail de rappel avant votre arrivée. Vous pouvez aussi nous contacter par email, téléphone ou WhatsApp, pour tout besoin d’information.

Qu'est-ce que la caution ?

Lors de la remise des clés et de l'entrée des invités à l'hébergement, un paiement par carte sera demandé à titre de garantie des dommages causés au bien ou à son contenu dont la valeur sera comprise entre 200 et 1500 euros.

1. La caution réglée par Visa/Mastercard (sans frais supplémentaire). Dans ce cas, nous vous rendrons la caution après le ménage de fin de séjour (sous 72h), sur la même Visa/Mastercard.
2. La caution réglée en Espèces (+ coût supplémentaire de 20€). Dans ce cas, nous vous rendrons la caution au moment de votre départ de l’appartement.

 À quoi servirait le dépôt de garantie?

La caution serait utilisée dans des cas très spécifiques :
En cas de non-respect de la tranquillité du voisinage est enfreint et / ou si bruit excessif est détecté dans les parties communes ou à l'intérieur de l'appartement entre 22h et 10h.

Si l'appartement n'est pas restitué dans un état « décent » (Dans le cas où l'appartement serait dans un état très sale, des frais de nettoyage supplémentaire seraient déduits de la caution).

En cas de perte de jeux de clés et / ou pour cette raison, le verrou doit être changé, pour des raisons de sécurité.

Peut-on me demander de quitter l'appartement si mon comportement n'est pas approprié ou s'il ne respecte pas les règles de vies définies par Key Inn Apartments?

Oui, regrettant de devoir prendre de telles décisions, Key inn Apartments se réserve le droit de résilier le contrat de location sans droit à aucun remboursement, si le comportement des clients n’est pas conforme aux normes en vigueur. En outre, vous pouvez obtenir l'aide des autorités de police compétentes pour faire respecter cet objectif.

 Puis-je demander un remboursement ou une indemnisation en cas de bruit provenant de l'extérieur de la propriété ?

Non. Key Inn Apartments est responsable du bruit qui est fait à l'intérieur de l'appartement et, pour les éviter, il existe des règles conçues à cet effet. Mais il n’est en aucun cas responsable des bruits provenant de l’extérieur tels que les sols, les appartements, les parties communes ou les espaces publics.

À quelle heure puis-je entrer et à quelle heure dois-je quitter l’appartement ?

Par défaut et sauf indication contraire dans la description des services contractés, les heures d'entrée et de sortie sont spécifiées ci-dessous :

• Heure d’arrivée : à partir de 13h00 (Avant 13h00 : sous réserve de disponibilité et sur demande. Sans frais).
• CHECK-IN:
  • 13h – 20h
  • 20h – 00h > 30€
  • Après 00h > 50€ (+ 10€/ Heure supplémentaire)
• CHECK-OUT:
  • Jusque 11:00am
  • 11:00am – 5:00pm > 30€ (si appartement disponible)

L’appartement est libéré à 11h afin de laisser le temps à l’équipe de nettoyage/blanchisserie de préparer l’appartement pour les prochains locataires.

Nous vous demandons de laisser l’appartement dans un état convenable, de sortir les poubelles et de faire la vaisselle (ou un supplément ménage sera déduit de votre caution).

 Où et quand vais-je recevoir les clés ?

Nous vous donnerons les clés à votre arrivée à l'appartement. Nous vous demandons de nous informer à l'avance de votre heure d'arrivée et que vous nous appeliez 30 minutes avant le numéro suivant +34 697.216.863.

Devrais-je faire quelque chose si quelque chose ne va pas pendant mon séjour ?

En cas de doute ou d’incidence, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 24h / 24 pour que nous puissions vous aider.