FAQ

¿Cómo reservar un apartamento?

1. Realizar la reserva: Elige entre nuestros apartamentos aquel que más te guste y que más se ajuste a vuestras necesidades. Introduce las fechas y el número de personas que se alojaran y procede a reservar.
2. Realizar el pago: Al reservar un apartamento deberás realizar un pago inicial llamado prepago. Puedes hacerlo con tarjeta de crédito.
3. Confirmación de tu reserva: Te enviaremos un mail con la confirmación de tu reserva.
4. Pago de la cantidad restante:n el momento de la entrega de llaves por parte de Key Inn Apartments y de la entrada de los huéspedes, se realizará el pago del importe total del alojamiento contratado. Para mayor comodidad se podrá realizar el abono con las tarjetas de crédito (Visa/MC) en las terminales que se facilitarán a los clientes o realizarse el resto del pago en efectivo.

 ¿Recibiré información de mi reserva inmediatamente?

Sí, tendrás la confirmación de la reserva. En algunas ocasiones necesitaremos verificar la disponibilidad, pero también te informaremos de ello.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Si necesitas cambiar tu reserva ponte en contacto con nosotros a través de info@keyinnapartments.com indicando qué es exactamente lo que necesitas modificar y te responderemos en la máxima brevedad para solucionarlo.

¿Puedo reservar por teléfono o mail?

No es posible realizar una reserva por email porque necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito y el correo electrónico no es un sistema seguro para enviarnos estos datos. Si prefieres realizar tu reserva por teléfono no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a elegir el mejor apartamento en nuestra web.

Viajo con niños, ¿cómo puedo incluirlos en la reserva?

En todas las reservas con Key Inn Apartments cuenta como persona adulta cualquier cliente que se aloje que sea mayor de 2 años. Los menores de 2 años se alojarán gratis. Cuando introduzcas el número de personas al iniciar la reserva no tengas en cuenta el número de menores, más tarde lo indicaremos en otro apartado.

¿Cómo realizo el pago de mi reserva?

• Prepago: Para formalizar una reserva de cualquiera de los alojamientos de Key Inn Apartments es necesario abonar por adelantado una parte del total del importe de la estancia. Para mayor comodidad de nuestros huéspedes, el pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito.
• Pago restante: En el momento de la entrega de llaves y de la entrada de los huéspedes, se realizará el pago restante (coste final menos pago por adelantado) del importe total del alojamiento contratado. Para mayor comodidad se podrá realizar el abono con las tarjetas de crédito (Visa/MC) o realizarse el resto del pago en efectivo. El impuesto turístico local de 2,48 eur por adulto y noche y aplicable a partir de los 17 años de edad, y será abonado en efectivo o por tarjeta de crédito (Visa(MC) durante el proceso de check-in de los clientes. 

¿Qué tipo de pagos se aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, transferencia bancaria o efectivo.

¿Dónde puedo ver la dirección de mi apartamento?

En Key Inn Apartments informamos de la ubicación de cada uno de nuestros apartamentos mediante la aplicación de Google Maps. Además, en la confirmación de tu reserva indicará cuál es la dirección exacta.

¿El servicio de limpieza está incluido en el precio?

No, además del precio de la renta se paga los gastos de limpieza (entre 60 y 200€ según las características del apartamento). El apartamento estará limpio a tu llegada para que puedas disfrutarlo.

¿El precio incluye toallas y ropa de cama?

Sí, todos nuestros apartamentos disponen de toallas y ropa de cama para todos los huéspedes incluidos en el precio.

¿Qué utensilios hay en la cocina?

Todos nuestros apartamentos disponen de una cocina totalmente equipada con los siguientes electrodomésticos: nevera, horno, microondas, hervidora de agua, cafetera, tostadora y todo tipo de menaje.

¿Hay secador de pelo en el baño?

Sí, en todos nuestros baños hay secador de pelo.

¿Tendré contactos con Key inn Apartments desde que realizo el pago de la reserva hasta el día del check in?

Por supuesto. Desde Key Inn Apartments enviaremos emails recordatorios antes de la entrada de los huéspedes. Igualmente, siempre que queráis o necesitéis cualquier tipo de información podéis contactar con nosotros por email, teléfono o WhatsApp.

¿Qué es la fianza?

En el momento de la entrega de llaves por parte de Key Inn Apartments y de la entrada de los huéspedes al alojamiento, se solicitará un depósito por tarjeta (Visa/MC) en concepto de garantía de daños al inmueble o a su contenido cuyo valor ascenderá entre 200 y 1500 euros. Este depósito no se puede abonar en efectivo ni con tarjeta American Express.

¿Para qué se utilizaría el depósito de fianza?

El depósito de la fianza se utilizaría en casos muy concretos. Si se contravienen las normas de convivencia con el vecindario y/o se detecta un exceso de ruido en zonas comunes o en el interior del apartamento fuera de los horarios marcados. Si el apartamento no se entrega en unas condiciones óptimas de limpieza y por tanto existe exceso de suciedad. O si el/los huéspedes pierden las llaves y/o por este motivo debe cambiarse la cerradura por motivos de seguridad.

¿Puede darse el caso de tener que abandonar el apartamento si mi conducta no es la adecuada o no cumplo con las normas de convivencia marcadas por Key Inn Apartments?

Sí. Lamentando tener que tomar decisiones de este tipo, Key inn Apartments se reserva el derecho de rescindir el contrato de alquiler sin derecho a ningún tipo de reembolso, si la conducta de los huéspedes no cumple con las normas marcadas. Además, puede hacerse ayudar de las autoridades policiales pertinentes para hacer cumplir dicho propósito. 

¿Puedo solicitar el reembolso o alguna compensación en caso de que exista ruidos procedentes del exterior del inmueble?

No. Key inn Apartments es responsable de los ruidos que se realicen en el interior del apartamento y para evitarlos existen normas destinadas a tal fin. Pero en ningún caso es responsable de los ruidos procedentes del exterior como pisos, apartamentos, zonas comunes o espacios públicos.

¿A qué hora podré entrar y a qué hora debo salir del apartamento?

Por defecto y salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios contratados, los horarios de entradas y salidas son los que se especifican a continuación:

• Hora de llegada: a partir de las 13:00h. (Antes de las 13.00h sujeto a disponibilidad y bajo petición).

Hora de salida máxima: 11.00h. (Para salidas después de las 11.00h bajo petición y sujeto a disponibilidad y con coste extra de 30 €).

CHECK-IN & CHECK-OUT

• CHECK-IN
  • 13h00 – 8h00
  • 20h00 – 24h00 > 30€
  • Después de la medianoche > 50€ (+ 10€/ hora adicional)
• CHECK-OUT
  • Hasta 11h00
  • 11h00 – 5h00 > 30€ (solo si el apartamento está disponible aquel día)

La salida se realiza hasta las 11am para dejar tiempo a los equipos de limpieza y de lavandería de ordenar el apartamento para los próximos huéspedes.

Le rogamos devolver el apartamento en un estado conveniente y fregar los platos y salir la basura (o deduciremos un suplemento del depósito).

ANTICIPADO CHECK-IN: Normalmente comenzamos los check-in a la 13h00, pero si quiere puede llamarnos al +34 697 216 863 DESDE las 10AM, y en cuanto a la disponibilidad del equipo y del apartamento, haciamos el check-in tan pronto como sea posible. como sea posible.

DEPOSITO DE SEGURIDAD

Hay 2 maneras:

1. Visa/Mastercard (sin cargo). En este caso, devolvemos el deposito dentro de las 72 horas de la salida (una vez la limpieza del apartamento acabada), en la misma Visa/Mastercard.
2. EFECTIVO (+ cargo extra 20€). En este caso, devolveremos el deposito a la hora de salida, en el apartamento.

Lo utilizaremos para hacer frente a los daños en el apartamento, la pérdida de llaves (50€), las quejas de los vecinos, etc.

Confirmamos que la fianza se reembolsará una vez que nuestro equipo de limpieza confirme que no se han hecho daños en el apartamento y que las reglas básicas del apartamento han sido respetadas. Una vez que tenemos la confirmación, si la fianza ha sido pagada en tarjeta, la reembolsamos en el plazo de 48 horas. Si ha sido pagada la fianza en efectivo, se reembolsará en plazo de una semana con transferencia bancaria.

 ¿Dónde y cuándo recibiré las llaves?

Nosotros mismos te entregaremos las llaves a tu llegada al apartamento. Te pedimos nos informes con antelación de la hora de tu llegada y que nos llames 30 min antes al numero siguiente +34 697216863.

¿Debo hacer algo si algo no va bien durante mi estancia?

En caso de tener cualquier tipo de duda o incidencia no dudes en llamarnos a nuestro teléfono 24h para que podamos ayudarte.